Претензия на возврат товара

Возврат товара: права потребителя

При недостатке товара потребитель сам выбирает требование (ст. 18 Закона о ЗПП): возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены. Продавец не вправе навязывать ремонт вместо возврата.

Сроки продавца

• возврат денег — 10 дней;
• замена — 7 дней (20 при проверке качества);
• ремонт — максимум 45 дней;
• за каждый день просрочки — неустойка 1% от цены товара.

Технически сложные товары

Смартфоны, ноутбуки, авто и т.п.: вернуть деньги при обычном недостатке можно в течение 15 дней с покупки. Позже — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в году из-за ремонтов.