Правила возврата товара
Порядок возврата для интернет-магазина.
Правила возврата товара
Публичный документ магазина: размещается на сайте и в уголке потребителя. Грамотные правила снижают конфликты и защищают продавца — при условии, что не ограничивают права покупателей по ЗоЗПП (такие условия ничтожны — ст. 16).
Ключевые сроки
- обмен качественного товара — 14 дней (розница, ст. 25);
- отказ от дистанционной покупки — 7 дней после получения, без памятки о возврате — 3 месяца (ст. 26.1);
- возврат денег — 3 дня (качественный) / 10 дней (с недостатками, ст. 22);
- технически сложные — возврат в 15 дней, далее только существенный недостаток.
Частые вопросы
Обязательного документа закон не требует, но информация о порядке возврата — часть обязательной информации для потребителя (ст. 10 ЗоЗПП, для дистанционной торговли — обязательная памятка ст. 26.1). Отсутствие памятки продлевает срок отказа до 3 месяцев.
Только улучшающие положение покупателя (например, 30 дней вместо 14). Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП).
Качественный товар при дистанционном отказе возвращает покупатель за свой счёт (продавец вправе удержать расходы на доставку). Товар с недостатками — за счёт продавца, крупногабаритный вывозит продавец.
Связанные документы
Договор розничной купли-продажи
Продажа товара потребителю по закону о ЗПП.
СоставитьПретензия по договору купли-продажи
Ненадлежащее исполнение ДКП.
СоставитьПолитика обработки файлов cookie
Уведомление об использовании cookie на сайте.
СоставитьПользовательское соглашение
Правила использования сайта, приложения или сервиса.
Составить